В последнее время всё большую популярность не только среди гиков, но и среди обычных пользователей набирает заказ различных товаров в Китае: от часов до компьютеров и одежды. Основное преимущество - цена. Такие магазины продают произведённые в Китае товары практически по их себестоимости - в 4-8 раз дешевле тех, что продаются в России или других странах. Но заказ в китайском интернет-магазине имеет свои тонкости и нужно помнить несколько основных правил, пишет Артур Лоянич на Руформаторе.
Преимущество, в общем-то, не только в цене: вы можете заказать ещё и то, что не купите в своём городе ни за какие деньги, и часто это правило работает даже для городов-мегаплисов.

1. Заказывайте только в крупных магазинах: DealExtreme (rus-dealextreme.ru - посредник по закупкам с DealExtreme.com в России), DHGate (dhgate.ru - русский форум о китайском аукционе DHGate) и так далее. Возможно, в менее известном и не таком крупном магазине вы найдёте товар ещё дешевле, но никто не знает, сколько спишется денег с вашей карточки и дойдёт ли товар вообще. Большое преимущество крупных магазинов - репутация. Оплачивать товар лучше через PayPal-аккаунт или же кредитной картой с использованием 3D Secure - дополнительной защиты в виде одноразовых кодов или электронного ключа.

2. Запаситесь терпением. Товар идёт, например, в среднем 3 недели до Москвы и до полутора месяцев - в регионы России. Впрочем, летом, в период отпусков, заказ тоже может дойти и через два месяца, даже в Москве. Конечно, можно заказать курьерскую доставку EMS/DHL, но это обойдётся вам в круглую сумму, зачастую превышающую сумму заказа.

3. У большинства магазинов есть бесплатная доставка, если не всех, то большой части товаров на любую сумму. Если вы заказываете какую-нибудь мелкую примочку для компьютера, то это просто спасение.

4. Россияне могут отслеживать заказ на "Почте России" по уникальному идентификатору (называемому по-английски tracking number). Имейте в виду, что не во всех магазинах подобная услуга включена в доставку, а в некоторых, например в DealExtreme, трекинг включается бесплатно только при заказе от $15. Если ваш заказ на меньшую сумму, то за трекинг придётся заплатить. Кроме того, с недавнего времени "Почта России" перестала публиковать информацию о полном пути заказа в интернете. Поэтому отслеживать этапы движения посылки вы сможете только тогда, когда он уже приедет в ваш город. По крайней мере, так происходит в Москве.
Отслеживать трекинг международных почтовых отправлений можно также на сайтах post-tracker.ru и track-trace.com.

5. Прежде чем делать заказ, стоит уяснить следующее: в таких магазинах продаются в основном клоны брендовых устройств, сделанные зачастую на тех же заводах, что и оригиналы, только в другое время, без контроля со стороны корейских, немецких или американских инженеров. Поэтому не удивляйтесь, если узнаете в фотоаппарате с именем наподобие Chaobai популярную модель Samsung или LG. Кстати, копировать начали уже и российские вещи: в таких магазинах можно найти часы "Полёт" или "Командирские".

6. Заказывать технически сложные гаджеты наподобие мобильных компьютеров и смартфонов мы категорически не рекомендуем. Во-первых, они страшно глючат; во-вторых, о поддержке корректного русского языка забудьте сразу - в большинстве случаев даже английский ниже среднего. Мелкие устройства вроде гарнитур, USB-гаджетов, секс-игрушек, веб-камер и прочего - вот на чём можно действительно сэкономить. А на клон iPhone за $100 с поддержкой двух сим-карт и встроенным телевизором не ведитесь - вы купите кота в мешке.

7. Многие сейчас делают на китайских товарах бизнес в своей стране - России, Украине и т.д. Если вы всё равно хотите сэкономить на мобильнике и приобрести модный гаджет в 5-6 раз дешевле, тогда закажите его чуть дороже в местном интернет-магазине: так вы хотя бы сможете его пощупать перед курьером до того, как заплатите за него деньги.

8. Особенно острый вопрос - качество товаров. Крупный магазин может без вопросов прислать вам новый гаджет вместо испорченного (в пути или изначально) или просто не дошедшего до вашего почтового ящика. Но в случае товаров, стоящих дороже определённой суммы (как правило, от $20-30) вам придётся вернуть этот товар почтой в магазин. Утешает то, что в этом случае вам сразу возместят не только расходы на сломанный гаджет, но и почтовые (разумеется, в разумных пределах). Но если вы получили полностью исправный гаджет, о дальнейшей техподдержке лучше забудьте: дешевле обойдётся.

9. Конечно, иногда придётся общаться со службой техподдержки по тем или иным вопросам, и для этого стоит знать английский язык хотя бы на уровне Google Translate. Впрочем, китайский саппорт знает английский немногим лучше среднего россиянина: поэтому если у вас возникли какие-то сомнения в той или иной фразе - не стесняйтесь переспрашивать.

10. И последний совет: не ждите, что ваш товар будет работать долго и качественно, но не ждите и того, что он сломается на следующий день. Заказ товаров в китайских интернет-магазинах - это лотерея, но настолько выгодная, что рискнуть стоит каждому. В конце концов, если сравнить цены на технику, то вы экономите приличные деньги.

Почитать ещё о том, как делать покупки за границей можно в этой статье на сайте grimgamer.com.

Несколько советов для для интернет-магазинов

Привет! Есть такая штука – постпродажный шок. Это когда человек купил что-то, отдал деньги, получил вещь в руки… и начинает лихорадочно думать, зачем он это сделал.
В крупных городах, где шоппинг развит, это не так актуально, как в регионах (где до кучи ещё и зарплаты несколько меньше). Поэтому у нас есть одна рекомендованная механика, которая помогает этот шок снимать.

Сейчас расскажу.

Откуда вообще берётся это ощущение после покупки?

Серьёзно – я не знаю. Но вот что известно:

    Чем продуманнее покупка – тем меньше странных эмоций. Сознательно выбранный ноутбук, за которым вы сидели у друга, вызывает куда меньше таких ощущений, чем похожий ноутбук на 1000 рублей дороже, купленный, потому что первого не было в наличии.
    Чем дороже товар – тем выше шок. Добавляются страхи, что оно не работает как надо, что оно не стоит своих денег и так далее.
    Чем меньше информации о товаре – тем страшнее. Если продавец всё рассказал и дал подержать-попробовать – это гораздо лучше, чем покупка в интернет-магазине.
    Чем больше опыт покупателя именно в приобретении разных штук – тем меньше шок. К примеру, у нас в этом плане разительно отличается житель Москвы, покупающий игру, которая у него уже есть дома (просто потому, что ему надо в гости, а домой заезжать долго), и житель отдалённого региона, который с трепетом ждёт посылку почты РФ к праздникам.
    Чем старше покупатель – тем сильнее эмоции. Возможно, вы видели, как бабушки сильно переживают после покупки новой сковородки, например. Тут ещё важный момент – как правило, у пенсионеров нет иммунитета на «впаривание», поэтому иногда они покупают совершенно ненужные вещи, и осознают это только на следующий день. И, кстати, именно поэтому мы в своё время особо отметили во франчбуке, что в общении продавца с пенсионером всегда нужно оставлять для него «отходную дорожку» или же тщательно убеждаться, что подарок точно подойдёт внуку, например. Здесь пара лишних рублей совершенно не стоит хорошей кармы и репутации.

Как человек справляется сам?

Если покупка дорогая – он начинает убеждать себя, что сделал всё правильно. Например, с усиленным вниманием читает рекламу в журналах (особенно так делают после покупки автомобиля). Лезет на сайт с товаром и ещё раз перечитывает описание в деталях. Внимательно читает отзывы и радуется положительным. Рассказывает о товаре родственникам и друзьям (и так успокаивается). Просто ложится спать, чтобы утром проснуться без волнений. В общем, сначала договаривается с собой, потом – живёт в новой картине мира.

Что делаем мы?

У нас товар достаточно сложный: настольные игры. Они нравятся всем, но сначала надо разобраться в правилах. Есть такая проблема, что человек может в сложной игре просто не начать разбираться, ожидая кого-то, кто ему поможет.

Второй момент – нам надо постоянно держать руку на пульсе того, насколько хороши товары, насколько правильно продавцы советуют, и вообще быть в курсе того, что думают наши покупатели.

Вот что мы делаем в целом:

    На сайте даём подробное описание товара, обязательно – с покомпонентным составом и фотографиями всего внутри коробки. Это даёт возможность очень точно знать, что именно покупается.
    В магазине обязательно даём человеку пощупать товар перед покупкой. Любую коробку можно открыть, поиграть прямо с продавцом, потом купить. В Москве есть ещё бесплатная аренда игр, когда коробку можно взять домой для изучения на две недели (за залог), потом вернуть и получить залог обратно.
    Без вопросов принимаем возвраты. «Игра не подошла к обоям» и любые другие причины в течение недели-двух (зависит от точки покупки и способа) – это совершенно ок. Открытые игры у нас не списываются, а переводятся в игротечный фонд, либо отдаются по благотворительным программам в детские дома, кстати.
    В магазинах вешаем телефон главного в регионе. На сайте даём почты всех, включая учредителей. Сама возможность прямой связи рождает доверие.
    Стараемся детально прописывать, что происходит с заказом. Это очень важно, потому что если есть разрыв между передачей денег и получением, человек воспринимает это болезненно. Самый серьёзный случай – отправка почтой по предоплате, там такой разрыв от трёх дней до трёх месяцев. Поэтому мы научили робота сообщать покупателю о статусах заказа, плюс снабдили его набором инструкций. В частности, он своевременно даёт советы о том, когда уже лучше просто звонить на почту для проверки того, что посылка там – а не всё ещё ждать уведомления. Плюс когда появляется трекинг-номер, оператор передаёт его покупателю, а робот напоминает, как следить за заказом с этими данными. Кстати, пока есть нерешенная проблема с банковскими переводами: если вы живёте в регионе и отправляете перевод по квитанции Сбербанка, мы его увидим только через 3 рабочих дня – плюс ещё лаг на синхронизацию данных с базой заказов – и вот появляется место для паники. Человек-то думает, что деньги приходят в момент, когда он их отдаёт в окошечко – и начинает волноваться.

И, наконец, иногда мы делаем постпродажный звонок.

Звонок после продажи

Это, наверное, самое сложное для восприятия, но в момент этого звонка у вас нет задачи что-то продать или прорекламировать. Вообще. Задачи другие – понять, не нужно ли человеку вдруг сделать возврат (а он стесняется сказать), всё ли в порядке с продажей, не вскрылись ли какие баги во время процесса сделки, плюс помочь с правилами по возможности и, реже, рассказать про малоизвестные полезные опции.

Звонок начинается с того, что оператор представляется и спрашивает, удобно ли говорить. Если удобно – уточняет, понравилась ли игра, и играли ли уже. При следах недовольства или неуверенности – рассказывает про беспроблемные возвраты и подсказывает ближайшую нашу точку. Затем проверяет, не нужна ли помощь в правилах. Если нужна – можно либо сразу сказать что-то по телефону, либо дать наводку на ближайшую игротеку, где аниматор поможет разобраться. Бывает, что человек просто не может найти компанию чтобы протестировать игру – тоже наводка на игротеку. Дальше в ходе разговора человек может рассказать про что-то, что ему не понравилось: оператор уточнит детали и передаст данные руководителю, чтобы дальше это как-то поменяло процессы.

Изредка оператор рассказывает про скидки, но только после того, как человек сам спросит или заинтересуется. Иногда сразу спрашивают про дополнения. Но повторюсь – это всё далеко не основная задача.

До последнего момента человек на том конце провода не верит, что сейчас ему не начнут рассказывать про какую-нибудь акцию или продавать что-то. Когда оператор заканчивает убеждаться, что всё в порядке, и просто говорит «до свидания» — это немного удивляет (нам несколько раз перезванивали это рассказать). Это вот самый замечательный момент. Человек с трепетом ждёт рекламы и впаривания – и вдруг понимает, что нет, ему позвонили просто потому, что хотели помочь (но, конечно, мы на этом зарабатываем, потому что почти не оставляем недовольных клиентов).

Почему мы так делаем? Потому что это очень помогает в сохранении клиентов. Мы научились этому у торговцев в маленьких городах. Там каждый продавец знает всех людей в районе, здоровается с ними, разговаривает, расспрашивает о делах, интересуется тем, всё ли в порядке с его товаром, помогает. Да, он может потерять немного денег на возврате – но если сравнивать 5 лет прибыли от человека с соседней улицы с одной сделкой, выбор очевиден. Такому продавцу верят и продолжают ходить к нему, даже если через дорогу открывается аналогичный магазин. Плюс он имеет отличную обратную связь, которая позволяет быстро развиваться.

Кого мы так обзваниваем? Когда как. В некоторых регионах продавцы звонят всем через день (например, в Донецке, причём там звонит именно тот продавец, который говорил в магазине с покупателем). Где-то – выборочно через три-четыре дня в зависимости от типа заказа. В Москве делаем контрольные проверки на малом проценте от общих заказов – здесь постпродажного шока почти нет, но нам нужна обратная связь и контроль наших процессов.

Отточена ли механика? Не до конца, есть куда развиваться. Но мы нащупали самое главное – отсутствие любой попытки продать во время обращения.

Как покупать одежду в интернете

Один из самых популярных видов подарков, которые покупают для маленьких мальчиков и девочек это одежка. Если вы делаете покупку в интернете, пред вами будет нелегкий выбор из тысячи продуктов, среди которых следует выбрать хороший подарок. Если вы хотите быть уверенныв том, что ваш подарок оценит и мама и малыш, обратите внимание на наши советы.

1. Найдите магазин, который продает модную одежду для детей. Какая мама не хочет, чтобы ее ребенок носил красивую нарядную одежду? К тому же с таким подарком вы никогда не прогадаете, ведь повседневную одежду всегда можно отложить в шкафчик, чтобы одеть что-то новое, модное и красивое.

2. Попробуйте найти магазин, в котором можно заказать одежду с уникальными принтом или вышивкой. На одежде можно напечатать фото ребенка, имя, дату рождения. Это придаст любой детской одежде уникальности и оригинальности.

3. Обратитесь к родителям ребенка за советом. Они лучше знают, что в данный момент необходимо их ребенку, они с радостью подскажут, что лучше из одежды подарить малышу. На практике выходит, что сюрприз это не лучшая идея подарка.

4. Закажите подарок заранее. Как правило, заказывая в интернет магазине, доставка товаров происходит в кратчайшие сроки, особенно если вы заказываете в известных проверенных магазинах. Но лучше все-таки перестраховаться от разных форс мажорных ситуаций и заказать интересующую вас вещь заранее.

5. Уточните у консультанта, возможно ли упаковать покупаемую вами вещь в подарочную упаковку. Возможно, вам будет удобно сделать доставку товара сразу на адрес семьи.

6. Если вы не уверены, какой размер одежды следует выбрать для ребенка, покупайте одежду немного большего размера, чем предполагаемый. Дети очень быстро растут и, если вы подарите одежду немного большего размера, чем необходимо, то это не будет страшно, ребенок сможет носить ее позднее. Если же вы приобретете одежду слишком маленького размера, то это может послужить настоящим огорчением для ребенка.

7. Покупая одежду для еще не родившегося ребенка, пол которого вам не известен (многие родители предпочитают не узнавать заранее пол ребенка), покупайте одежду нейтральных цветов. Если же вы покупаете одежду для девочки или мальчика, можно придерживать основных правил выбора цвета одежды: розовое для девочки, голубенькое для мальчика.

8. Подготовьтесь к покупке. Если у вас нет детей или ваши дети уже давно выросли, то следует заранее изучить, что предлагают на рынке детской одежды. Даже детская мода может быстро меняться и для того, чтобы как говориться «быть в тренде» необходимо просмотреть некоторый ассортимент детской одежды, перед тем как остановиться на какой-либо одной вещи.

9. Найдите интернет магазин с бесплатной доставкой товаров. Поскольку на рынке товаров для детей также присутствует конкуренция, многие интернет магазины готовы сделать бесплатную доставку, если вы, например, закажете товар на определенную сумму. Это позволит вам сэкономить на доставке, потратив больше денег на сам подарок.

Советы

 

  Как правильно покупать в интернет магазине?

  Покупка через интернет.Интернет уже не то что прочно вошёл в нашу жизнь, как сказали бы мы ещё несколько лет назад, он уже по этому “адресу” можно сказать «прописался». И сегодня без всемирной паутины нашу жизнь уже представить невозможно. В сети на данный момент крутятся огромные деньги и любая мало-мальски уважающая себя торговая сеть или маленький магазинчик торгуют не только в реальной жизни, но и для тех кто предпочитает находится “онлайн” работает готовый интернет магазин, в котором разнообразие товаров просто впечатляет наше воображение. Как покупать в интернет магазинах грамотно, чтобы не разочароваться когда заказанный Вами товар привезут к Вам на дом. На этот вопрос мы постараемся сегодня ответить. Чтобы Вы чувствовали себя уверенно при совершении покупок через интернет и не допускали досадных ошибок.
 Как покупать в интернет магазине? Делаем это правильно.
  Приобретать технику, одежду и даже продукты, пользуясь услугами интернет магазинов, очень удобно. Как же делать это грамотно?

 Я думаю, многие уже знают, что совершать покупки, не выходя из дома, не только очень удобно, но и достаточно выгодно: ведь цены в интернет магазинах зачастую ниже. Но, чтобы виртуальный шопинг обошёлся для Вас без неприятностей, необходимо придерживаться ряда важных правил. А они следующие:

    Посмотри цены на аналогичный товар, посетив обычной магазин. Прежде чем делать заказ, пройдись по обычным магазинам (а лучше по нескольким), торгующий интересующим тебя товаром. Сравни цены, подержи в руках такую вещь, которую ты собираешься приобрести, поговори с продавцами. Если товар тебя полностью устраивает, а цена на него в интернет магазине, действительно, ниже, то нужно сделать следующий шаг.
    Проверь условия доставки. Позвони по телефону, указанному на сайте, и уточни, есть ли интересующий тебя товар на складе, когда его смогут к тебе привезти, и сколько будет стоить доставка. Также сразу же уточни правила возврата и обмена (на всякий случай).
    Обрати особое внимание на детали. В сети очень легко нарваться на мошенников, гораздо легче, чем на улице или при посещении реального магазина. Что тебя должно насторожить и на что нужно обратить особое внимание? На сайте не указан реальный адрес и номер телефона магазина. А лишь присутствует адрес бесплатной электронной почты. Ну, например, mail.ru или yandex.ru. При регистрации на сайте тебя просят предоставить конфиденциальную информацию (номер паспорта, или же банковской карты). Следующее что Вас должно насторожить – товар доставляется только по полной предоплате. И наконец, подозрительно низкие цены. При этом,  очень возможно, что товар может контрафактный и не отвечает Вашим требованиям.

   
И ещё, делая покупку в сети по банковской карте, не используйте дебетовую. Только кредитка!

  Вот и все особенности покупок онлайн. После прочтения этой статьи Вы уже знаете основные тонкости совершения покупок через интнрнет. Я думаю, при соблюдении этих рекомендаций, особых проблем у Вас возникнуть не должно.

   И смотрим видео по теме. Я думаю, на самом деле не всё так страшно, но обязательно советую Вам посмотреть этот видео сюжет, чтобы не допускать таких ошибок.

  P.S. Статья была полезной Вам? Поделитесь, пожалуйста, ей со своими друзьями. Понажимайте немного на кнопочки, которые расположены чуть ниже.

Инструменты

 

 Интернет-магазины принимают меры к нечестным покупателям

Все больше людей сейчас предпочитают делать покупки в Интернете, но есть те, которые относятся к этому безответственно. Поэтому среди руководителей интернет-магазинов появилась инициатива создать общий черный список покупателей. В него будут внесены те, кто заказывают товар и не забирают его при получении, и обманщики, которые занимаются подменой товара.
В частности, идея пришла руководителю одного из интернет-магазинов Николаю Мирончуку, который был научен своим горьким опытом. Он рассказал, что часто люди не забирали свои посылки, а деньги за пересылку ему платить все равно приходилось. Поэтому он начал извещать своих покупателей о том, что существует некий черный список, и внесённые туда личности не могут пользоваться услугами интернет-магазина. Дабы и им не попасть в черный список, нужно возместить хотя бы стоимость пересылки. После чего людей, которые не забирают свои посылки, стало все меньше. Тогда Николай Мирончук решил в действительности создать такой черный список.

Как оказалось, многие интернет-магазины уже практикуют такие меры борьбы с недобросовестными покупателями. Владелец другого интернет-магазина Олег Пластовец вдохновлен идеей создания общего списка, однако считает, что это невозможно в силу закона, запрещающего вносить личные данные клиентов в общую базу. В его локальном списке за год собралось десять человек. Туда попадают и обманщики, которые при получении на складе незаметно подменяют новый товар на старый и отправляют его обратно, ссылаясь на то, что их что-то не устраивает. Олег Пластовец поделился личным опытом, что у него был клиент, который таким образом подменил очки за 1300 грн на китайские за 50 грн. В случае поступления дальнейших заказов от обманщиков или других безответственных клиентов, заказ отменяется.

Однако право на одну ошибку за интернет-покупателями остается. Если по каким-то уважительным причинам вы не смогли забрать заказ, то при следующей покупке вы можете объяснить это представителю интернет-магазина, и ваш заказ будет удовлетворен.

Ремонт