Как открыть и продвигать современный интернет-магазин? Юридические вопросы связанные с открытием интернет магазина.

Категория: 

     

     

    «Я — владелец магазина» — говорите Вы, и все понимают, что перед ними серьезный бизнесмен (вумен). А вот «Я — владелец интернет-магазина»часто воспринимается несерьезно. А зря! Ведь обороты и посещаемость интернет-магазинов нередко превышают подобные показатели обычных пунктов продаж.

    Виртуальный магазин, в отличие от реального, дает доступ к товару гораздо большему числу покупателей из разных уголков страны (города,мира), независимо от времени, погоды и многих других условий. Да и открыть интернет-магазин, как правило, проще и дешевле, чем аналогичный в реале. Хотя, все зависит от того, какой именно вид интернет-магазин открывается.
    Какие бывают интернет-магазины.

        Самая распространенная и мало-затратная модель — магазин только онлайн. То есть покупатель имеет доступ к товару и продавцам только через интернет, а сам товар доставляется на дом (курьерская служба и др.). В данном случае затраты минимальны, но и преданность покупателей сильно колеблется.

        Более дорогой вариант — смешанный. Например, интернет-магазин предлагает товар и различные бонусы и скидки тем, кто посетит указанный реальный магазин (адрес, название). В данном случае интернет-версия, скорее выполняет роль рекламы обычного магазина.

    Или заказ товара делается через интернет-магазин, а сам товар получить и оплатить можно в «раздаточных точках» (небольших магазинчиках). Здесь же можно и заказать продукцию и проверить качество доставленного заказа. Собственно, это модифицированная версия обычного магазина. Онлайново-оффлайновый вариант требует довольно больших капиталовложений и оборотных средств, но и в большей мере формирует лояльность и постоянство покупателей.

    Но в любом случае, открывая интернет-магазин, нужно подготовиться и учесть множество деталей. Ведь, даже собираясь в путешествие, мы продумываем что и в каком количестве взять, куда сложить и т.п. Итак, собираясь открыть интернет-магазин размышляем над:

    Товаром

        Что будем продавать? Можно через поисковые системы разузнать, сколько раз искали подобные вещи (слова) за месяц, к примеру. И составить начальное представление о востребованности товара.

        Где доставать в случае заказа? Быстренько покупать у поставщиков или закупить весь ассортимент сразу и хранить его на своем складе, а оттуда доставлять заказчику. Каждый вариант имеет свои нюансы: у поставщиков может не оказаться нужного, или самих поставщиков нет, да и время, потраченное на поиски товара…свой же склад позволяет контролировать запасы и экономит время, но требует дополнительных капиталовложений (оплата площади, работников, товара и т.п.) и учета.

        Каким образом продукция попадет к покупателю? Служба доставки (если далеко или крупные размеры), курьерская служба или личным транспортом. Желательно иметь несколько вариантов наготове, на случай непредвиденных обстоятельств (небольшие издержки ничто, по сравнению с потерянными покупателями).

        Как покупатель сможет оплатить заказ. Сразу в интернет-магазине (виртуальные деньги, банковские переводы) или при получении товара (карточка, наличные).

        И какие гарантии Вы готовы предоставить на товар. Если нарушены условия или сроки доставки, может ли покупатель отказаться от заказа (накладно, но зато в следующий раз человек смело отправиться именно в Ваш магазин и посоветует другим). Если покупателя не устроил доставленный товар (перепутали, срок годности и т.д.), как поступить? Можно вернуть деньги или предложить обмен, а еще лучше — предложить что-то в подарок или скидку при следующем заказе.

    Кому это нужно?

    Определяем целевую аудиторию своего магазина, места ее обитания в интернете и средства общения. Это нужно, чтобы разместить рекламу там, где данный товар пользуется спросом, используя принятый в этом сообществе вариант речи. Попутно стоит разместить рекламу и в других местах — кто-то зайдет случайно, кто-то из любопытства…это дает не такой % посещений,но дает шанс покупателю Вас найти (сделать покупку).

    А кто же будет управлять? Следить за работой магазина, заниматься доставкой товара и общаться с клиентами? Это можно все делать самому, но если обороты растут -потребуется квалифицированный персонал, который будет выполнять свой сегмент работы. Квалификацию персонала имеет смысл регулярно повышать обучением и мотивацией. Слаженная, отточенная работа команды принесет дивиденды куда большие, чем потрачено на обучение.

    После таких размышлений можно и расслабиться — вспомнить математику. Совершенно необходимо теперь выразить всю предполагаемую работу интернет-магазина в цифрах, то есть просчитать рентабельность. Как говорил один крупный и весьма успешный бизнесмен, «Увидеть реальную картину можно, если прибыль разделить на 3, а затраты умножить на 5″. расчеты включаем как непосредственное обслуживание деятельности магазина, так и затраты на разработку, раскрутку и поддержку сайта, а также стоимость домена.

    Не последнюю роль играют юридические моменты открытия интернет-магазина. Ведь, раз он приносит прибыль, и там ведется деятельность, значит непременно заинтересует определенны его с-организации. Во избежание проблем, стоит заранее выяснить, какие требования предъявляет закон к владельцам интернет-магазинов (ЧП,кассовый аппарат, документы отчетности, система налогообложения ит.п.). А также, под какие законы попадает интернет-магазин и его владелец в случае возникновения жалоб и судовых исков (это редкость, но подготовка не помешает).

    Теперь можно приступать к непосредственному созданию интернет-магазина. На что нужно обратить внимание:

        Доменное имя и хостинг, на котором будет размещен магазин. Хостинг  имеет значение как для исправной работы магазина, так и для престижа(магазин на солидном платном хостинге вызывает больше доверия у покупателя и потенциальных партнеров).Доменное имя — это адрес Вашего магазина в сети. Чем короче и понятнее имя, тем легче его запомнить пользователю, тем вероятнее, что он попадет а Ваш магазин.Стоит отметить, что большинство таких имен доступны как раз на платных хостингах.
        Саму разработку магазина лучше поручить специалистам, внося свои коррективы и пожелания, учитывая, что имеет значение для покупателя. Это:
        Внешний вид главной страницы и основных разделов. Оптимально, если оформление соответствует специфике магазина и создает положительный настрой как у постоянных клиентов, так и у случайных посетителей.
        Удобство пользования сайтом. Расположение кнопок и контактов, быстрое и исправное (!) открывание ссылок. Возможность легко переходить в разные разделы и возвращаться в понравившийся.
        Логичный и удобный интерфейс магазина. Просмотреть товар (по цене, рейтингу, цвету коробочки и т.п.). Сделать заказ, отменить позицию, просмотреть сумму и способы оплаты, подтвердить заказ или узнать условия и гарантии. Все эти действия не должны забирать много времени и сил у покупателя. Идеально, когда с одной страницы можно выполнить всю цепочку.
        Наполнение. Детальная информация, особенно о товаре, которая может заинтересовать и помочь посетителю. Фотографии продукции (качественные, с возможностью увеличения), может быть видеоролики или прямая видеосвязь (выбрать из реального товара понравившийся, например яблоко; для лучшей демонстрации, скажем, ювелирных изделий).
        Дополнительные новости, отзывы, форумы и чаты увеличивают продажи косвенно, привлекая посетителей.

    Немаловажна и обратная связь с клиентом. Заполнение специальных форм и ожидание ответа на почту привлекают немногих, скорее даже отпугивают посетителей. При нынешней нехватке времени, человек хочет получить ответ быстро, без лишних действий.Чтобы удовлетворить эти запросы, придумали встроенные чаты для связи оператора с клиентом в реальном времени. Ими и можно воспользоваться.Сходный результат дает номер телефона консультанта на видимом месте магазина, или специальное окошко, где человек оставляет свой номер , а консультант перезванивает.

    И, разумеется, в базе интернет-магазина должен быть порядок.Новые позиции вовремя появляться на главной страничке. Просроченные или отсутствующие убираются из базы. Хотя отсутствующие могут помечаться соответствующей надписью (хорошо видимой!). Вручную уследить за всем сложно, особенно если наименований сотни. А вот внедрить программу автоматического учета ассортимента очень даже уместно. Вы всегда будете знать, чего и сколько имеется, соответственно вовремя пополняя и обновляя ассортимент. А покупатель сможет рассчитывать, что он получит заказанный товар, а не извинения за его отсутствие (это побудит в следующий раз зайти именно в Ваш магазин).

    Продвижение и реклама — двигатель интернет-торговли.

    Как открыть интернет-магазин детских товаров

    Создать свой интернет-магазин детских товаров можно при сравнительно небольшом стартовом капитале (около 8 тысяч у.е.). Но при этом важно сделать удобный сайт, правильно его оптимизировать и вывести на первые страницы поисковых систем, а также оптимально настроить логистику.На данный момент большинство покупателей совершают покупки через интернет – это и удобно, и быстро, и выгодней. Особенно это касается крупных городов, жители которых особо ценят экономию времени.
    Капиталовложения

    Открытие интернет-магазина в любом случае обходиться дешевле реального магазина. Для проекта может понадобиться от 10 до 40 тысяч у.е. При этом большая часть уйдет на закупку товаров, поэтому первоначальные капиталовложения зависят от ассортимента и количества товара.

    Размер вложений также зависит от:

        типа магазина (универсальный он или специализированный),
        штата (наличие собственных курьеров или наем со стороны),
        способа организации торговли (с собственным складом или без) и других факторов.

    Рентабельность данного вида бизнеса 20-30%, а при удачном ведении дел может достигать и 40 процентов.
    Регистрация

    На этом этапе нет ничего сложного. Необходимо зарегистрировать ИП или юридическое лицо (ООО) с соответствующим видом деятельности, открыть счет в банке и на этом оформление заканчивается.
    Товар

    Рентабельность предприятия в основном зависит от выбранного товара. Например, есть детские товары, которые можно продавать с 100%-ной наценкой. Практика показывает, что стабильный спрос существует на предметы гигиены и детское питание. Поэтому подгузники, салфетки, баночное питание и смеси должны быть в магазине всегда и желательно в большом ассортименте.

    В сегменте автокресел, колясок и детской мебели отмечается высокая конкуренция, а вот в сфере развивающих игр и различных игрушек она меньше. При торговле детской одеждой повышается риск недовольства покупателей, которые могут ошибаться с размерами и требовать возврата денег. Стоит учитывать, что крупногабаритные детские товары (горки, домики, песочницы и т.д.) невыгодны по причине их дорогой доставки.

    Важно предоставить клиентам интернет-магазина достаточный ассортимент, ведь люди не любят, когда распашонку надо покупать в одном магазине, а игрушку в другом. Необходимо предусмотреть товары для разных возрастных категорий и разного вида: игрушки и обучающие игры, мебель, коляски и транспорт, одежду, питание, предметы гигиены.
    Поставщики

    Недавно открывшемуся интернет-магазину практически нереально закупать продукцию у производителей напрямую. Это обуславливается ограничением минимальных партий товаров. Легче найти дилеров продукции, это можно сделать на сайтах производителей. Следует помнить, что заявки на обувь и одежду формируются за 8-10 месяцев до сезона, а всесезонные товары (игрушки, детский транспорт, питание и предметы гигиены) можно заказывать в любое время.
    Сайт

    Наиболее важным фактором в интернет магазине детских товаров является сайт.

        Для начала необходимо зарегистрировать домен, в дальнейшем его также необходимо будет продлять каждый год у провайдера. Название сайта должно быть несложным, звучным и запоминающимся. Рекомендуется также сразу же разработать логотип интернет-магазина. Все это можно заказать в рекламном агентстве. Стоимость данных услуг может колебаться в разных пределах – в среднем от 1000 у.е.
        Также необходима хостинг-компания для размещения сайта на сервере. Здесь важно выбирать по многим параметрам: цене, мощности сервера и скорости канала, надежности, возможности резервного копирования и т.д. При этом необходимо учитывать географическое расположение сервера. Так, внутригородской трафик обходится примерно в 10 раз дешевле внешнего. Что касается дискового пространства на сервере, то среднему интернет-магазину понадобится от 100 мегабайт до одного гигабайта (стоимость 80-150 у.е. в год).
        Платформа сайта – это программа, координирующая всю работу интернет-магазина: базы данных, оболочку, заказ товара через онлайн-формы, обмен информацией, возможности учета и т.д. Важно, чтобы интернет-магазин был максимально удобный и простой для клиентов, в идеале они должны заказывать товар за пару кликов мышью и примерно столько же тратить на оформление заказа. Также платформа онлайн-магазина должна быть удобной для администратора сайта – он вносит новые позиции в ассортимент, прайс-лист, выкладывает информацию о товаре.
        Разрабатывать сайт можно поручить веб-студии или одиночному фрилансеру, а стоимость данной услуги может колебаться от 600 у.е. Можно воспользоваться и готовыми решениями. Которые предлагают некоторые интернет-компании, но такие магазины не учитывают специфику конкретных требований владельца бизнеса, поэтому может понадобиться дальнейшая оптимизация, а это еще несколько сотен долларов.
        Для того, чтобы клиенты быстро находили ваш интернет-магазин важно оптимизировать его под поисковые системы. Этим занимаются специалисты по продвижению и оптимизации сайтов, у слуги которых на первых порах обойдутся от 300 у.е. в месяц.

    Логистика и организация торговли

    На начальных этапах целесообразно нанимать ‘пеших’ курьеров, поскольку курьер с автомобилем обходится дорого. Много курьеров нанимать не стоит, ведь число заказов может быть разным. Лучше иметь про запас несколько телефонов курьеров-фрилансеров и привлекать их при большой загрузке штатных сотрудников.

    Для хранения товаров необходим собственный склад. Он должен соответствовать условиям хранения детских товаров, иначе можно понести убытки вследствие порчи товара. Важен правильный учет товаров на складе собственном и поставщиков. В последнем случае его ведут сами поставщики, но у них может быть устаревшая информация. Также возможны перебои с поставками, особенно в сезон праздников. Для предотвращения таких проблем можно создать собственный складской запас необходимых популярных товаров.

    В итоге мы видим, что наибольших затрат для открытия интернет-магазина детских товаров требует создание и раскрутка сайта, но при умелом ведении бизнеса выйти на прибыль можно уже по истечению шести месяцев.

    Юридические нюансы деятельности интернет-магазинов

    Любой начинающий интернет-предприниматель рано или поздно столкнется с юридическими нюансами деятельности интернет-магазина.
    Скачайте карту на которой мы отобразили все юридические тонкости интернет-магазина с которыми вам придется столкнуться.

    Итак, какие вопросы мы рассмотрим в данной статье:

        Что лучше для интернет-магазина ИП или ООО?
        Какую форму налогообложения выбрать интернет-магазина?
        Какие коды ОКВЭД выбрать для интернет-магазина?
        Нужен ли расчетный счет для интернет-магазина?
        Юридический адрес для интернет-магазина
        Кто будет заниматься юридическим сопровождением интернет-магазина?

    Проблема выбора: ИП или ООО для интернет-магазина

    С этим вопросом сталкиваются все интернет-магазинщики при открытии своего первого дела, ведь для заключения договоров с поставщиками и организации первых поставок это просто необходимо. Начинается поглощение информации из интернета, звонки друзьям-юристам. В итоге, ворох информации, а что делать не всегда понятно.

    Особой правовой формы для интернет-магазинов в России пока не придумали. В связи с этим выбор не велик, ИП или ООО (надеюсь желающих открыть акционерное общество с процедурой регистрации акций нет).

    Чтобы не грузить вас текстовой информацией, предлагаем скачать ментальную карту и получите полное представление, в чем же основные критерии отличия между ООО и ИП.
    Система налогообложения для интернет-магазина

    Оптимальный вариант для начала деятельности интернет-магазина – это  упрощенная система налогообложения (УСНО).  Далее нужно выбрать ставку налога, при УСНО их может быть 2:

        доходы (6% от всего полученного дохода за год)
        доходы-расходы (15% от разницы между доходами и расходами)

    Выбор достаточно прост, если вы собираетесь торговать высоко маржинальным товаром, выбирайте первый вариант, если низко маржинальным – второй. Если вы не собираетесь тратить больше ни на что кроме товара – первый вариант, если планируете хорошо вкладываться в рекламу, снимать офис, нанимать сотрудников – второй. Каждый сам для себя может прикинуть, какой ему вариант больше всего подойдет.

    Пример:

    Продаем сноуборды, покупаем за 2000, продаем за 10 000. При выборе первого варианта, налог будет 600 рублей, при втором варианте – 1200 рублей. НО если мы за весь месяц продали только один сноуборд и заплатили за аренду офиса 6000 рублей, налог будет – 300 рублей при выборе второго варианта.  Это очень грубый расчет, без учета различных отчислений, НО этого вполне достаточно, чтоб понять смысл.
     Коды статистики, ОКВЭД для интернет-магазина

    Код, который вы должны сами выбрать в начале своей деятельности перед подачей заявления в налоговую – это ОКВЭД — Общероссийский Классификатор Видов Экономической Деятельности. Основной один и несколько дополнительных. Основной выбираем код ОКВЭД для интернет-магазина — 52.61.2 «Розничная торговля, осуществляемая непосредственно при помощи телевидения, радио, телефона и сети Интернет».

    Дополнительный код ОКВЭД выбирайте на будущее, чем вы еще можете в перспективе заниматься. Если сразу сложно определиться ничего страшного, все можно изменить позже (Мы выбрали дополнительными 52.27.36  Розничная торговля чаем, кофе, какао, 52.33     Розничная торговля    косметическими    и   парфюмерными товарами, 52.42 Розничная торговля одеждой).
    Нужен ли расчетный счет для интернет-магазина?

    Если вы остановились на ООО, то расчетный счет открывать обязательно, также обязательно наличие печати. Если выбрали ИП – можно и не отрывать расчетный счет и не иметь печать, правда, без расчетного счета вам сложно будет получать денежные средства за оплаченные заказы. В связи с этим рекомендация, все-таки потратить немного времени, сходить в банк, заключить договор на расчетно-кассовое обслуживание, открыть счет.
    Юридический адрес для интернет-магазина

    Юридический адрес у ИП – адрес места жительства (штампа в паспорте). Юридический адрес ООО предоставляет, как правило, арендодатель при аренде офиса. Как правило, у начинающих интернет-магазинщиков нет офисов, в помощь к вам могут прийти фирмы предлагающие в аренду юридические адреса за умеренную плату.
    Кто будет оформлять интернет-магазин?

    Если вы хотите сэкономить на первом этапе деньги, то придется делать все самому. Это не так сложно, взять необходимый комплект документов, заполнить его, заверить у нотариуса, отвезти все в налоговую, потом съездить во все внебюджетные фонды и встать на учет.

    Если хотите сэкономить время и деньги, можно обратиться в одну из компаний, которые оказывают услуги по регистрации юридических лиц и ИП. За умеренную плату – они сделают всю работу за вас и еще изготовят печать. Тут выбор за вами. Мы, пробовали и своими силами и привлекали компании, с компаниями проще и быстрее.
    Что делать с ворохом документов?

    После того как вы зарегистрируетесь в качестве ИП или ООО, у вас на руках появится несколько бумаг, свидетельствующих об открытии нового бизнеса. И что дальше?

    Дальше необходимо вести бухгалтерию и сдавать необходимые отчеты. Для самого начала, когда количество операций достаточно мало, можно пользоваться сервисами в интернете, такими как «Моё дело» или аналогами. Дальше – лучше нанять своего бухгалтера (для начала приходящего).

    P.S. Многие онлайн бизнесмены, создающие свои первые интернет-магазины, не занимаются оформлением необходимых документов на первой стадии. Логика проста – если не будет продаж, не будет и признаков предпринимательства , не нужно ни платить налоги, ни оформлять необходимые документы. Пойдут продажи – будем думать. Если говорить о своем опыте, то мы пошли по этому же пути. Вначале была идея, потом сайт, потом первые продажи и только потом начали задумываться о регистрации и выборе организационно-правовой формы. Плюсы данного варианта – вы не «паритесь» по всем «бумажным» вопросам, вы занимаетесь только продажами. Голова забита только вопросами первых продаж. Минусы – моральный дискомфорт). По какому пути пойти вам, решайте: что для вас важнее – получить первые продажи и организовать бесперебойные поставки и потом уже все сделать или потратить кучу времени в отсутствие продаж. А вдруг их не будет вообще, вдруг вы выбрали «мертвую нишу»?


    Советы

     


      Налогобложение и ОКВЭД для интернет-магазина

    Многих интересует вопрос о налогообложении интернет-магазина. Как и любого объекта торговли – да. Но, как некоторые магазины и объекты пытаются осуществлять свою деятельность без уплаты налогов, так могут работать и интернет-магазины. Все зависит от ответственности самих хозяев. Для того , чтобы ваш интернет-магазин функционировал на законных основаниях, нужно задуматься и о налогообложении. Налоговые инспекторы уже добрались до сети. Магазины с большим оборотом могут быть под пристальным наблюдением.
    Он-лайн торговля соответствует экономической деятельности по коду 52.61.2 в классификаторе ОКВЭД ( ОКВЭД в Консультант Плюс ). Регулируют ее «Правила о продаже товаров дистанционным способом», утвержденные правительственным постановлением ( №612 от 27.09.2007 ). Требования, которым должна соответствовать деятельность интернет-магазина, установлены ст. 346.12 Налогового кодекса России. Именно данный документ регулирует выбор системы налогообложения. Интернет-магазины в России подвергаются налогообложению по общей или упрощенной системе.

    Системы отличаются процентными ставками. Первая система, общая, предусматривает ведение полноценного бухгалтерского учета, что не всегда удобно, особенно для начинающих бизнесменов. При этом придется платить не только налог на прибыль (доход), но и налог на добавленную стоимость.
    Упрощенная система налогообложения

    Можно применять, если доход за год не превышает 60 миллионов рублей.

    Упрощенная система предполагает ставки 6% или 15%. Это и есть самый удобный для интернет-магазина вариант.

    Чем же отличаются ставки в 6% и 15% процентов ?

    15-процентный налог выгоден магазинам, которые закупают товар по безналичному расчету и имеют все подотчетные квитанции. В этом случае в расходы включают также и заработную плату, оплату за доставку товара, комиссии банку и платежным системам. Все расходы должны быть подтверждены документально. Тогда из общей суммы прибыли вычитается сумма расходов, а потом уже высчитывается и сумма налога. Данная ставка хороша для тех, чья чистая прибыль не превышает 40%.

    6-процентная ставка налогообложения подходит тем, у кого почти нет или полностью отсутствуют расходы. Ставка предполагает взымание налога со всей суммы прибыли. Это более выгодно магазинам, имеющим прибыль, превышающую 40%. Уменьшается данный налог на сумму отчисления в пенсионный фонд.
    Регистрация предпринимательской деятельности

    Чтобы платить налоги, нужно зарегистрировать свою предпринимательскую деятельность, стать на налоговый учет и открыть соответствующий счет в банке. Для этого будет нужно иметь при себе паспорт, свидетельство о регистрации предпринимательской деятельности и идентификационный код.

    Далее этот счет предоставляется покупателям для осуществления расчетов за товар.

    Рассчитываться покупатель также может наличными или «электронными» деньгами. При рассчетах наличными покупателю обязательно выдается чек или квитанция, а для этого нужно иметь кассовый аппарат. Чтобы предоставить возможность покупателям рассчитываться электронными деньгами, магазин должен быть зарегистрирован в соответствующей платежной системе, будь это Webmoney, Яндекс.Деньги или другие. Деньги с электронных систем перечисляются все на тот же счет в банке. Комиссионные, выплаченные банку, тоже нужно подсчитывать и вести их бухгалтерский учет.

    В России торговля товаром через интернет-магазины не может облагаться единым налогом. В Украине – наоборот. В 2011 году было изменено законодательство в сфере налогов, и ФЛП (физические лица, являющиеся предпринимателями), которые выступают собственниками интернет-магазинов, все-таки смогут платить единый налог.

    Выплачиваются налоги следующим образом. Один раз в квартал (а именно: до 25 числа следующего за ним месяца) нужно платить налог с прибыли. Сумма заработанных средств подсчитывается. На эти средства должны быть платежные документы. Высчитывается налог государству, и перечисляется на соответствующий счет налоговой инспекции. Номер этого счета можно узнать, как в самой налоговой, так и через интернет, зайдя на сайт service.nalog.ru. Там, в разделе о заполнении платежного поручения указывают, что оплата проводится наличными денежными средствами. Вы получите готовую квитанцию для уплаты в любом отделении Сбербанка. По итогам года заполняется налоговая декларация.


    Инструменты

     


     Как добиться успеха в интернет-торговле?

    Итак, товар заказан, покупатель выбрал способ оплаты. Теперь следует разработать схему доставки товара. Это самое "узкое место" многих Интернет-магазинов. Перечислим вопросы, на которые следует дать ответы. И очень рекомендую запомнить: ответы нужно дать до того, как заказы начнут поступать. А не после, как это, к сожалению, принято в ряде российских Интернет-магазинов.
        Как служащий вашего магазина будет узнавать о новом заказе? Заказ-то лежит где-то в базе данных где-то на сервере…
        Кстати, кто этим будет заниматься - ведь ранее такой должности не было…
        Как и где будет фиксироваться движение товаров (прием со склада, выдача курьеру и т.п.)?
        Как будут формироваться документы, связанные с движением товара - поручения курьеру, накладные и т.п.? (Только не вручную! Иначе сотрудник через месяц уволится…)
        И кто, собственно, будет их доставлять? Ваши курьеры или курьерская служба?

    А теперь - рекомендуемые ответы на эти вопросы. Необходимо создать подразделение, отвечающее за работу магазина, в котором обязательно должен присутствовать отдел доставки. Для этого отдела должны быть написаны специальные страницы на сайте Интернет-магазина (разумеется, посетитель сайта не должен их видеть), с помощью которых отдел доставки будет узнавать о новых заказах, фиксировать движение товаров и составлять необходимые документы.

    Хочу предостеречь от "легкого" пути: вместо этих специальных страниц создать утилиту (например, на Microsoft Access), решающую описываемые задачи. При этом возникнут три проблемы, причем если две из них трудноразрешимы, то третья неразрешима вообще. Во-первых, у вас образуется две среды разработки вместо одной и, соответственно, две группы разработчиков вместо одной. И вы обречены выслушивать склоки: "Вы так написали утилиту!" - "Нет, это вы так написали сайт!"

    Вы как опытный руководитель, хоть и не сразу, но преодолеете эту склоку, и сочетание сайт+утилита начнет работать нормально. Но в итоге ваш Интернет-бизнес окажется для вас непрозрачен: вы наблюдаете его через мутное стекло отдела доставки, которому просто не до статистики. Эту проблему тоже можно решить, организовав общий доступ к базе данных утилиты и встроив в нее систему статистики.

    Но вы не преодолеете идеологической трудности такой организации работы: необходимость и неизбежность работы сотрудников отдела доставки на всех этапах обработки заказа. Им приходится, например, самим ехать на склад за товарами, брать их оттуда, отмечать их в базе данных утилиты и только потом выдавать курьеру. Иначе - никак…

    А физически осуществлять доставку лучше с помощью курьерской службы. При малых объемах продаж это просто экономнее, чем содержать своего курьера. А до создания собственной курьерской службы надо еще дорасти: далеко не каждому Интернет-магазину это по силам. При взаимодействии с московскими курьерскими службами одна поездка курьера обойдется в 1-3 долл.

    Схему движения товара логичнее рассмотреть после планирования схемы данных. Итак, настало время обсудить планирование сайта.

    Планирование сайта

    Секрет успеха онлайн коммерции - в правильном продвижении как самого сайта магазина, так и конкретных брендов и товаров. Большую пользу бизнесу приносит мониторинг появления новых брендов. Потребители хотят иметь самые последние модели. Появился в продаже новый Айфон? Все хотят сделать обновление в своей коллекции Айфонов.

    Постарайтесь заранее договориться с поставщиками, чтобы у вас на сайте эти обновления появлялись в первую очередь. Дайте анонс о предстоявшем появлении нового бренда. Предоставьте бонусы постоянным клиентам.

    Правильный рекламный ход - предложить покупателям исключительные, преимущественные условия покупки. Понятно, что дефицита нет, и все интернет-ретейлеры могут предложить те же товары. Чтобы купили именно у вас, сделайте супер предложение. И не забывайте осваивать социальные сети. Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, все это безграничный потребительский рынок.


    Ремонт